Seguimiento de pedido

Dónde está tu número de seguimiento

Cuando tu pedido sale del almacén te enviamos un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Ese email es la forma más rápida de consultar el estado: no hace falta crear ninguna cuenta.

Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam o promociones, y busca por “Neku” o por el número de pedido que aparece en el email de confirmación de compra.

Mi pedido aún no se ha enviado

El plazo total estimado es de 7 a 15 días desde la confirmación, y dentro de ese plazo se incluye la preparación. Hasta que el pedido sale, no hay número de seguimiento que consultar.

Ha pasado el plazo y no ha llegado

Escríbenos a [pendiente: email de contacto] indicando tu número de pedido y lo revisamos con el transportista. Si el pedido se ha perdido, te reembolsamos o reenviamos el producto sin coste — las condiciones están en Envíos y devoluciones.